У нас есть все для керамической флористики.

г. Новосибирск, ул. Николаева 13, 6 подъезд, (383)380-55-25, shop@avelly.ru

Что делать, если потерялась посылка?

На сайте почты России есть контрольные сроки доставки посылок. Однако бывает, что посылка идет несколько дольше планируемых дней. По нашим наблюдениям это происходит в декабре и январе, в период праздничного ажиотажа.

Посылка считается «потерявшейся», если в течение 30 дней она не поступила в ваше почтовое отделение.

Если это произошло с вашей посылкой, пожалуйста, сообщите нам на shop@avelly.ru. Мы немедленно напишем заявление на розыск. Согласно правилам почты России в течение 14 дней, после того, как отправитель подаст заявление на розыск, почта должна направить официальный ответ с перечнем проделанных мероприятий по розыску посылки.

Обычно, за это время посылка находит своего адресата. Если в течение этих дней посылку так и не удалось найти, то мы предлагаем 2 варианта решения сложившейся ситуации.

1. Полностью возвращаем деньги за заказ, кроме стоимости доставки.

2. Высылаем посылку повторно за свой счет. Если каких-то товаров на момент отправки заказа нет в наличии, то вопрос замены решается индивидуально с получателем. Услуги доставки оплачиваем мы.

Надеемся, данная информация вам не пригодится, удачных покупок!